【コピペOK】追客メール 例文集｜資料送付後の返信率を上げる追客のコツ
Sonogo編集部
そもそも「追客」とは、資料送付や商談の後に見込み顧客へ継続的なフォローを行い、商談化や成約に繋げる営業活動を意味します。資料送付後の追客メールで返信率を上げる最大のポイントは、資料送付から「24時間以内」に、「顧客の課題に合わせたパーソナライズされた文面」で、「次の具体的なアクション」を提示することです。
「資料をお送りしました。ご検討のほどよろしくお願いいたします。」とメールを送った後、数日経っても一向に返信が来ない……。そんな「営業のブラックボックス化」に頭を悩ませている営業担当者は少なくありません。
実は、B2B営業において 80%の成約には5回以上のフォローアップが必要 ですが、実際に5回以上アプローチを継続できる営業担当者はわずか8%しかいません。つまり、適切なフォローメールを送る技術を身につけるだけで、競合他社に大きな差をつけることができます。
本記事では、資料送付後の返信率を劇的に高めるため、コピペですぐに使える状況別の「追客メール 例文」を5つ紹介します。あわせて、顧客の熱量を逃さない資料送付後の電話の最適なタイミングや、成果に直結する追客のコツについても具体的に解説します。
返信率を最大化する後追い営業（追客）のコツと3つの鉄則
例文を見る前に、まずは「読まれるメール」に共通する基本原則を押さえておきましょう。
1. スピードが命！「鉄は熱いうちに打て」
顧客の関心が最も高いのは、資料を請求した「その瞬間」です。ある調査では、資料請求から 5分以内に連絡をした場合、1時間後に連絡するよりもコンバージョン率が大幅に高まる ことが示されています。
デジタル資料であれば、送付後24時間以内、遅くとも翌営業日の午前中には最初のフォローを入れるのが鉄則です。
2. パーソナライズで「自分事化」させる
「皆様にお送りしています」という雰囲気の定型文は、多忙な顧客の目には留まりません。
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「先日の商談で仰っていた〇〇という課題について……」
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「貴社の業界で最近話題の〇〇に関する事例を……」 といった、 「あなただけに宛てたメッセージ」であることを示す一言 を添えるだけで、返信率は大きく向上します。
3. 次のアクション（CTA）を明確にする
「ご不明点があればご連絡ください」という曖昧な結びではなく、相手が「Yes / No」や「日程」で答えられる具体的な提案をしましょう。
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「来週の火曜か水曜に、15分ほどオンラインで補足のお時間をいただけませんか？」
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「もし社内で懸念点が出ているようでしたら、追加の比較表をお送りしましょうか？」 このように、 相手の思考コストを奪わない配慮 が返信を促します。
状況別｜そのまま使える「追客メール 例文」5選
顧客の状況に合わせて、以下の追客メール 例文をカスタマイズして活用してください。資料送付後のフォローメールは、相手の検討フェーズに適したアプローチを選択することが重要です。より自社の状況に合ったパーソナライズされた文面を作成したい場合は、生成AIを活用した挨拶・フォローアップメールの作成術も併せて参考にしてください。
1. 資料送付直後のお礼と要点確認
商談や電話の直後に送る、最も基本的なフォローメールです。資料のどの部分を見てほしいかを明記することで、多忙な顧客の確認ハードルを下げます。
件名： 【資料送付のお礼】〇〇株式会社 営業担当の（氏名）です
本文： 〇〇株式会社 （部署名） （役職） （氏名）様
いつも大変お世話になっております。 （社名）の（氏名）です。
先ほどはお忙しい中、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。 お打ち合わせにてお話しした資料を、改めて添付にてお送りいたします。
特に（顧客の課題）の解決に向けた（自社製品の強み）の部分（P.5〜7）を 重点的にご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点や、追加で必要な情報がございましたら いつでもお気軽にお申し付けください。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
2. 返信がない場合の状況確認（リマインド）
資料を送ってから3日〜1週間ほど経過しても反応がない場合に送る追客メールです。相手を責めるのではなく、「届いていますか？」という確認のスタンスを取るのがコツです。
件名： お送りした資料のご確認状況について（社名・氏名）
本文： （氏名）様
いつも大変お世話になっております。 （社名）の（氏名）です。
先日お送りいたしました資料につきまして、 その後、無事にお手元に届いておりますでしょうか。
（氏名）様におかれましてはご多忙の折とは存じますが、 もし内容について、社内で何かご懸念点や ご不明な点などがございましたら、お力添えしたく存じます。
来週あたりに、一度5分ほどお電話にて 状況をお伺いできればと考えておりますが、ご都合いかがでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
💡 追客のヒント： 「何度もメールを送るのは気が引ける」と感じることもありますが、相手が単にメールを見落としていたり、資料を開いたものの忙しくて返信を忘れていたりするケースがほとんどです。相手の状況が見えない不安を解消するには、資料の閲覧状況をトラッキングできるツールの活用が有効です。
3. 検討が停滞している顧客への追加情報提供
しばらく連絡が途絶えている相手には、単なる確認ではなく「新しい価値（ノウハウや事例）」をセットで提供します。
件名： 【事例紹介】（顧客の業界）での導入効果について
本文： （氏名）様
いつもお世話になっております。 （社名）の（氏名）です。
以前お送りいたしました資料につきまして、 その後ご検討状況はいかがでしょうか。
本日は、先日お話しした課題と近い状況にあった （業界名）の企業様が、弊社ツールを導入して （具体的な成果：例 売上1.5倍）を達成された事例をまとめましたので ご参考までにお送りいたします。
もし、現在の検討においてボトルネックとなっている点などございましたら、 解決策を一緒に検討させていただければ幸いです。
4. 失注・見送り後の中長期定期フォロー
「今回は見送り」となった場合でも、将来のチャンスに備えて縁を繋いでおくためのフォローメールです。
件名： その後のご状況はいかがでしょうか／新機能のご案内
本文： （氏名）様
ご無沙汰しております。 （社名）の（氏名）です。
以前は資料のご検討をいただき、誠にありがとうございました。 その後、貴社の（プロジェクト名や課題）のご状況はいかがでしょうか。
この度、弊社のサービスにて（新機能や新プラン）がリリースされました。 （氏名）様のビジネスにお役立ていただける可能性がございましたら、 情報交換だけでもさせていただけますと幸いです。
近いうちに、ご挨拶も兼ねて一度お電話を差し上げます。 引き続きよろしくお願い申し上げます。
5. 相見積もりや他社との比較段階でのフォロー
競合と比較検討している段階では、機能の羅列ではなく「自社が選ばれる理由」や「よくある比較ポイント」を整理して提示することで、決裁者の判断を後押しします。
件名： 【比較検討のお役立ち資料】〇〇導入時の3つのチェックポイント
本文： （氏名）様
いつもお世話になっております。 （社名）の（氏名）です。
現在、社内での比較検討を進めていただいているかと存じますが、 その後、状況はいかがでしょうか。
本日は、（氏名）様が社内でご検討を進めやすいよう、 弊社サービスと一般的な他社ツールとの違いや、 導入時に重視すべき「3つのチェックポイント」をまとめた 比較資料をお送りいたします。
他社様との違いについて、もし分かりにくい点がございましたら、 フラットな視点でご案内いたしますので、いつでもお声がけください。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
資料送付後の電話のタイミングとスクリプトのポイント
メールだけでは無視されてしまう場合でも、電話を一本入れるだけで事態が好転することがあります。
メール送信から何日後が最適？
リサーチデータによると、 資料送付から2〜3営業日以内 に電話を入れるのが最も効果的です。これ以上空いてしまうと、顧客の記憶から内容が薄れてしまい、「あぁ、あの資料ね」という反応になってしまいます。
電話で話すべき「トークスクリプト」のポイント
電話の目的は「売り込み」ではなく「課題のヒアリング」です。
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NG： 「お送りした資料、もう見ていただけましたか？」
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OK： 「資料をお送りした後、何か追加で確認したい点や、他部署の方から出たご質問などはございませんでしたか？」
「見ていない」と答えられた場合でも、「では、特に〇〇ページの内容が（氏名）様の課題に近いと思いますので、お時間のある時にそこだけでもご覧ください」と、次に繋がる言葉を残しましょう。具体的な架電の切り出し方については、資料送付後の電話のベストタイミングと営業フォローの極意も併せて確認してください。電話口ですぐに切られてしまうと悩んでいる場合は、ガチャ切りを防ぐ冒頭3秒のコツと実践例文も参考になります。
追客を効率化し、成約率を高めるためのツール活用
営業活動が属人化してしまうと、フォロー漏れが発生し、みすみすチャンスを逃すことになります。
CRM/SFAによる履歴の可視化と機能比較
いつ、誰に、どの資料を送り、どんな反応があったのか。これらをCRM/SFAツールで一元管理することで、チーム全体での追客精度が向上します。代表的なツールとして、以下のような機能の違いがあります。
| ツール名 | メイン機能・特徴 | 追客における強み | おすすめの企業・用途 |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 高度なカスタマイズ性と豊富な外部連携が可能 | 顧客ごとの詳細な活動履歴や、フェーズに合わせた自動アラート設定に優れる | 中堅〜大企業、複雑な営業プロセスを持つ組織 |
| HubSpot | マーケティングから営業まで一気通貫。直感的なUI | メールの開封通知やリンクのクリック状況をリアルタイムに把握できる | スタートアップ〜中小企業、インバウンド営業主体 |
| kintone | ノーコードで自社専用の業務アプリを構築できる | 既存のExcel管理表をそのままシステム化し、手軽に追客状況を共有できる | 中小企業、まずは低コストで脱エクセルを図りたい組織 |
システム管理で放置案件を成約へ導く追客のコツなどを参考に、自社の体制とフェーズに合った環境を整備することが重要です。
「閲覧通知」で最適なアプローチタイミングを掴む
さらに高度な追客を実現するのが、資料トラッキングツールの活用です。
例えば、専用のトラッキングツールを活用すれば、顧客が資料を開いた瞬間にリアルタイムで通知を受け取ることができます。「今まさに検討している」という熱量の高いタイミングでフォローのメールや電話を入れることができるため、闇雲な追客に比べて圧倒的に高い反応率を期待できます。より具体的なトラッキングツールの活用効果については、PDFトラッキングで追客システムを最適化する方法もご覧ください。
まとめ
資料送付後のフォローは、単なる「確認作業」ではなく、顧客との信頼関係を築くための重要なステップです。
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スピード感 を持って対応する
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パーソナライズ されたメッセージで価値を伝える
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メールと電話 を組み合わせ、適切なタイミングでアプローチする
本記事で紹介した「追客メール 例文」を参考に、これらのポイントを意識し、ツールも賢く活用しながら、営業の「ブラックボックス」を解消していきましょう。継続的なフォローこそが、成約率を最大化させる唯一の近道です。
さらに後追い営業を仕組み化したい場合は、「検討します」から商談を動かす後追い営業の極意や、データ活用で優先順位をつける後追い営業の実践法も併せて参考にしてください。
